Question 1

Hoe kan ik mijn inschrijving wijzigen (afstand of andere opties aanpassen)?

Accepted Answer

Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen — je kunt dit helemaal zelf doen. Je afstand wijzigen, een medaille of T-shirt toevoegen — het is allemaal mogelijk. Je kunt je afstand wijzigen tot 5 minuten voor de start van je race. ⚠️ Let op: als iemand anders jou heeft ingeschreven, moet die persoon de wijzigingen doorvoeren. ⚠️ LET OP: Niet alle opties kunnen worden gewijzigd. Als medailles en/of T-shirts zijn uitverkocht, kun je er echt geen meer bestellen. Sommige opties kunnen niet worden geannuleerd, zoals donaties aan een goed doel. Als je overstapt naar een kortere afstand, ontvang je alleen credit wanneer de wijziging meer dan 3 weken voor het evenement wordt doorgevoerd. Bij wijzigingen in de laatste 3 weken heb je geen recht op credit. Als je je afstand wilt wijzigen of een product wilt toevoegen (zoals een T-shirt of medaille), kun je dit eenvoudig zelf doen via je account door onderstaande stappen te volgen: STAP 1 Log rechtsboven op deze pagina in. STAP 2 Zoek je inschrijving op in de lijst met inschrijvingen. STAP 3 Klik op de knop “Opties bewerken” — er verschijnt een pop-upvenster. STAP 4 Je kunt nu je afstand wijzigen en/of producten toevoegen. Als je een langere afstand kiest of een product toevoegt, word je na het klikken op “Opties bijwerken” doorgestuurd naar de betalingspagina. Zodra de betaling is afgerond, wordt je inschrijving bijgewerkt. Let op: het bijwerken van een inschrijving kan enkele seconden duren. Zorg ervoor dat je op “Opties bijwerken” klikt en wacht tot de pop-up bevestigt dat de update is geslaagd.

Question 2

Annuleer je registratie

Accepted Answer

Wil je je inschrijving annuleren? Je kunt het eenvoudig zelf doen. Bij je inschrijving heb je je eigen annuleringsvoorwaarden en -beleid ingesteld. Deze instelling kan achteraf niet worden gewijzigd, en aangezien je deze zelf hebt bepaald, worden er geen uitzonderingen gemaakt en wordt er niet over gecorrespondeerd. Het terugbetalingsbedrag en de deadline voor annulering verschillen per inschrijving en hangen volledig af van de keuzes die je tijdens de inschrijving hebt gemaakt. STAP 1 Log in op je account (rechtsboven op deze pagina) en zoek je inschrijving in de lijst. STAP 2 Klik op de knop “Annuleren” — er verschijnt een pop-upvenster. STAP 3 Afhankelijk van je geselecteerde opties kun je eventueel annuleren met een geüpload bewijs (bijv. een doktersattest) of zonder bewijs. STAP 4 Kies tussen: Credits Mollie-terugbetaling (contante betaling) Credits We crediteren je online account met een bedrag aan credits dat gelijk is aan het door jou ingestelde annuleringspercentage. Deze credits zijn één jaar geldig en kunnen via ons inschrijfsysteem worden gebruikt voor toekomstige evenementen. Ze zijn niet persoonsgebonden en kunnen door een andere deelnemer worden gebruikt. Terugbetaling via Mollie (contante betaling) In uitzonderlijke gevallen kan een contante terugbetaling op je bankrekening worden aangevraagd. Als je voor deze optie kiest, wordt er 20% administratiekosten ingehouden, met een minimum van € 10. Dit is in overeenstemming met de ACTI+ verzekeringsvoorwaarden, die je hier kunt lezen . Let op: als je (gedeeltelijk) hebt betaald met online credits, is een Mollie-terugbetaling niet mogelijk. In dat geval ontvang je het volledige bedrag terug in credits. Tip: Je kunt je inschrijving altijd overdragen of verkopen aan iemand anders tot op de dag van het evenement. Trefwoorden: annuleren – terugbetaling – verwijderen – intrekken – inschrijving – overdragen – compensatie – Acti+ – geld terug – credits – betaling – annulering

Question 3

Hoe draag ik mijn registratie over aan iemand anders (gratis of te koop)?

Accepted Answer

Kun je niet meedoen? Geen zorgen! Je kunt je inschrijving gratis overdragen of direct verkopen via je account. Hoe het werkt: A. Ik ken iemand die mijn inschrijving wil overnemen: Log in en klik op “Mijn inschrijvingen”. Kies “Toewijzen of verkopen aan iemand anders”. Selecteer gratis overdracht of verkoop. Voer het e-mailadres van de nieuwe deelnemer in. De overdracht is voltooid zodra de nieuwe deelnemer de e-mail bevestigt. Problemen? Controleer je spambox. Log in met hetzelfde e-mailadres waarnaar de overdrachtsmail is gestuurd. Je kunt altijd een nieuwe overdracht starten. B. Ik ken niemand die mijn inschrijving wil overnemen Log in en klik op “Mijn inschrijvingen”. Selecteer “Verkopen op de Ticket Marktplaats”. Kies je terugbetalingsmethode: online tegoed in je account of bankoverschrijving. Zodra iemand je ticket koopt, ontvang je automatisch een bevestigingsmail—en dat is alles!

Question 4

Help, ik kan me niet registreren

Accepted Answer

In zeer zeldzame gevallen ondervinden sommige mensen problemen bij het registreren. Als dit gebeurt, probeer dan te registreren via een browser op een desktop of laptop (niet op een smartphone) en open een incognito-/privévenster. Als je de betaalpagina van Mollie bereikt waar je je betaalmethode kunt selecteren, maar daar problemen ondervindt, moet je rechtstreeks contact opnemen met Mollie of een andere betaalmethode proberen. Trefwoorden: registratieproblemen – aanmeldingsfout – betalingsfout – registratieprobleem - bug

Question 5

Hoe kan ik de factuur voor mijn inschrijving krijgen?

Accepted Answer

Let op - we werken aan de implementatie van Peppol voor Belgische bedrijven. Zolang Peppol nog niet werkt en u graag een factuur wilt ontvangen, kunt u deze zelf downloaden uit uw account. Let op: dit is alleen voor bedrijven met een btw-nummer! STAP 1 Ga naar uw account (inloggen rechtsboven op deze pagina) en zoek uw evenementenregistratie in de lijst. STAP 2 Klik op de knop Factuur en u kunt deze downloaden (mogelijk moet u eerst uw bedrijfsgegevens toevoegen onder Account bewerken).

Question 6

Medaille / T-shirt / Beker / Drinkfles / Rugzak

Accepted Answer

Bij al onze evenementen zijn T-shirts en andere goodies betaalde optionele extra's. Waarom kan ik geen extra T-shirt bestellen? Als je je laat inschrijft, is het mogelijk dat de optie om een T-shirt te bestellen niet meer beschikbaar is. We moeten de aantallen ruim van tevoren doorgeven aan onze leverancier, wat betekent dat er achteraf geen wijzigingen meer kunnen worden aangebracht. Ter plaatse is het soms mogelijk om nog wat goodies te kopen, afhankelijk van het aantal no-shows (deelnemers die niet komen opdagen), maar dit kan niet worden gegarandeerd. Ik ben vergeten mijn medaille of T-shirt op te halen Als je bij de inschrijving een medaille of T-shirt hebt besteld maar dit bent vergeten op te halen, kun je het alsnog persoonlijk ophalen op onze opslaglocatie: Warempage 8F, 6983 Ortho (België) Dit kan tot twee maanden na het evenement. Na die periode worden eventueel resterende artikelen vernietigd of geschonken aan een goed doel. We versturen geen medailles of T-shirts per post en er worden geen uitzonderingen gemaakt. Er is ook geen terugbetaling voor deelnemers die hun bestelling niet hebben opgehaald of niet aanwezig waren op het evenement. Trefwoorden: verzending – vergeten op te halen – souvenir – finisher – goodies – T-shirt – medaille

Question 7

Trail – mijn resultaten verschijnen niet op mijn UTMB-index of op de ITRA-website.

Accepted Answer

Je hebt onze trail met succes volbracht en je resultaat staat (nog) niet op de UTMB-website. We vragen je vriendelijk om geduld. We dienen de resultaten altijd één week na het evenement in. Dit geeft ons de gelegenheid om eventuele onjuiste DNF's rustig te corrigeren en de lijsten te controleren op mogelijke fouten. Daarna uploaden we de resultaten in het UTMB-systeem, wat nog een paar dagen duurt om te verwerken. Je resultaten verschijnen daarom ongeveer 2 tot 3 weken na je deelname aan een van onze evenementen. ITRA – We werken niet samen met deze organisatie en de resultaten van onze evenementen worden niet naar ITRA gestuurd.

Question 8

Ik wil mijn credits graag laten uitbetalen op mijn bankrekening.

Accepted Answer

Voor alle annuleringen en downgrades die online worden doorgevoerd, ontvang je automatisch online credits, die één jaar geldig blijven. Deze credits zijn niet persoonsgebonden, dus je kunt ze gebruiken om jezelf of iemand anders te registreren voor een ander evenement. Als je een volledige registratie annuleert, is het soms mogelijk om tegen een extra vergoeding een terugbetaling aan te vragen via Mollie, onze betaalprovider. Een handmatige terugbetaling naar een bankrekening — vooral nadat er al credits zijn uitgegeven — brengt een aanzienlijke administratieve last met zich mee, waarvoor meerdere acties nodig zijn van onze support-, IT- en financiële afdelingen. Aangezien we hebben geïnvesteerd in een volledig geautomatiseerd systeem, is het helaas niet mogelijk om dergelijke handmatige terugbetalingen te verwerken zonder ons boekhoudsysteem te verstoren. Je kunt echter, indien nodig, een verlenging van de geldigheidsduur van je credits aanvragen. Bedankt voor je begrip. Trefwoorden: terugbetaling – geld terug – betaling – credits – annulering – bankoverschrijving

Question 9

Groepsregistratie

Accepted Answer

Groepsregistratie is mogelijk voor groepen van 10 personen of meer. Deelnemers kunnen gratis lid worden van een groep. De groepsleider ontvangt één enkele factuur en is verantwoordelijk voor de volledige betaling. Procedure Ga naar de registratiepagina van het evenement en vul je e-mailadres in. Heb je al een account? Vul je wachtwoord in. Heb je nog geen account? Maak er dan eerst een aan. De groepsleider maakt vervolgens de groep aan door te klikken op “Nieuwe groep aanmaken” en: kiest een unieke groepscode; voert de facturatiegegevens in; bepaalt welke opties en keuzes beschikbaar zijn voor de groepsleden. De groepsleider deelt vervolgens de groepscode met de leden. Leden kunnen zich registreren via het standaard registratieformulier door de code in het allereerste veld in te voeren. De groepsleider kan ook deelnemers toevoegen of verwijderen. Uiterlijk 14 dagen voor het evenement sluit de groepsleider de groep. De organisator verstuurt vervolgens een factuur: aan bedrijven via Peppol; aan non-profitorganisaties per e-mail. Betaling vindt achteraf plaats via bankoverschrijving. ⚠️ Let op: zodra een groep is gesloten, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Question 10

Heb ik een medische verklaring nodig? Hoe upload je de PPS

Accepted Answer

Om deel te nemen aan trailrun-evenementen in België, Nederland of Luxemburg heb je niets nodig. Voor de Trail du Grand Ballon en andere evenementen in Frankrijk heb je een Parcours Prévention Santé (PPS) nodig — een systeem dat het traditionele medische certificaat voor volwassenen vervangt. Dit is een belangrijke vereenvoudiging van het inschrijvingsproces: deelnemers kunnen nu een online gezondheidspreventieformulier (PPS) invullen in plaats van een medisch certificaat te overleggen waarin staat dat er geen contra-indicaties zijn voor deelname. Je hoeft dus niet meer langs de dokter! In de praktijk betekent dit dat lopers, wanneer ze zich inschrijven voor de race van hun keuze, — binnen het jaar voorafgaand aan het evenement — moeten inloggen op het officiële platform pps.athle.fr en de vereiste stappen moeten volgen. Deze stappen zijn ontworpen om bewustzijn te creëren over de risico's, voorzorgsmaatregelen en aanbevelingen met betrekking tot hardlopen, door middel van korte educatieve inhoud (tekst en video). Je bekijkt gewoon een paar korte preventievideo's (ongeveer 5 minuten), downloadt het pdf-certificaat, uploadt het naar de organisator — en je bent klaar! Deelnemers met een Franse atletieklicentie (uitgegeven door de Franse Atletiekfederatie (FFA))*, die de gezondheidspreventiemodule al hebben voltooid bij het behalen van hun licentie, zijn vrijgesteld van de PPS-procedure. Dit werkt net zoals de eerdere vrijstelling onder het systeem van het medische certificaat. LET OP: Per 15 januari 2026 zal het PPS (Parcours Prévention Santé) in Frankrijk veranderen. Het is essentieel dat je aan de nieuwe vereisten voldoet om je in te schrijven voor de Franse evenementen. Kortom, het PPS: wordt betaald (≈ € 5 / jaar) is nu 1 jaar geldig (in plaats van 3 maanden) Je hebt dus twee opties: Upload je geldige Franse atletieklicentie, of Upload je geldige PPS-certificaat (1 jaar geldig). Te volgen stappen: Niet eerder dan 1 jaar voor het evenement: ga naar https://pps.athle.fr, vul je gegevens in, bekijk de video's en download je PPS-certificaat. Log in op je account (rechtsboven op deze pagina). Klik op de startpagina van je account op de knop Upload PPS. *alleen geldig voor licenties afgegeven door de FFA, niet door andere federaties (inclusief triatlon) Hieronder zie je een voorbeeld van hoe het certificaat eruitziet:

Question 11

Zijn honden toegestaan

Accepted Answer

Honden zijn toegestaan op onze evenementen, maar alleen aan de lijn. Zorg er a.u.b. voor dat je andere hardlopers en/of wandelaars niet hindert. Deelnemers die met een hond hardlopen, komen niet in aanmerking voor podiumprijzen. Houd rekening met de mogelijkheden van je hond en de weersomstandigheden. Voor onze langere afstanden (20 km of meer) en bij zeer warm weer kun je je viervoeter het beste thuis laten. Let op – voor onze evenementen in het ADEPS Sportcentrum in Auderghem zijn honden binnen het centrum streng verboden. In het bos is dit natuurlijk geen probleem.

Question 12

Ik heb een ongeluk gehad tijdens een evenement – wat moet ik doen?

Accepted Answer

Ongeval tijdens een trail of wandeling Heb je een ongeval gehad tijdens een trail of wandeling? Controleer eerst of je bij de inschrijving de optionele ongevallenverzekering hebt afgesloten. Je kunt dit doen door in te loggen (rechtsboven op deze pagina) en de details van je inschrijving te bekijken. Als de optie er niet tussen staat, betekent dit dat er geen ongevallenverzekering werd aangeboden. Als je de verzekering niet hebt afgesloten, kunnen we je helaas niet verder helpen. Als je de verzekering wel hebt afgesloten, vraag dan op het evenementensecretariaat naar een Ethias-formulier, dat binnen 8 dagen na het ongeval moet worden verstuurd. Als je dit vergeten bent, stuur ons dan gewoon een bericht via de website en wij mailen je het formulier. Ongeval tijdens een triatlon Onze triatlonevenementen zijn aangesloten bij Triathlon Vlaanderen. Atleten met een geldige licentie op de datum van het evenement zijn automatisch verzekerd voor persoonlijke ongevallen. Atleten zonder geldige wedstrijdlicentie moeten een daglicentie aanschaffen. De kosten hiervoor worden vastgesteld door de federatie en volledig doorgestort. Met de aanschaf van een daglicentie ben je gedekt door een persoonlijke ongevallenverzekering. Wat te doen bij een ongeval Vul het ongevalsformulier in. Stuur het, samen met een scan of duidelijke foto, naar Triathlon Vlaanderen. Door op de knop "Verzenden" op het formulier te klikken, opent automatisch een Outlook-venster met het juiste e-mailadres van Triathlon Vlaanderen. Na controle stuurt Triathlon Vlaanderen je melding door naar Ethias. Kort daarna ontvang je een bevestiging met een dossiernummer. Met dit nummer kun je vervolgens je dossier rechtstreeks bij Ethias aanvullen of raadplegen. Meer informatie over de persoonlijke ongevallenverzekering is te vinden op de website van Triathlon Vlaanderen.

Question 13

Waar en wanneer kan ik het GPX bestand downloaden

Accepted Answer

De GPX-bestanden van de verschillende afstanden, inclusief de locaties van de bevoorradingsposten, zijn enkele dagen voor het event beschikbaar. Je kunt ze downloaden via Livio zodra je de briefing met je startnummer per e-mail hebt ontvangen. 📱 Nog makkelijker: installeer de Livio-app op je smartphone. De routes staan daar al voor je klaar, waardoor je de GPX-bestanden eigenlijk niet meer apart hoeft te downloaden. Twijfel je onderweg of je nog op het juiste parcours zit? Dan kun je eenvoudig de Livio-app openen en meteen zien waar je je bevindt. 👍

UPDATES

CONTACTEER ONS

MIJN ACCOUNT

Veelgestelde vragen